Андиаг

1. Как физическое лицо. Это означает, что вы оплачиваете как физическое лицо физическому лицу. При этом варианте Вы не сможете провести сделку через бухгалтерию, потому, что сделка осуществляется не между компаниями. Зато этот вариант проще, быстрее и дешевле. Все обязательства компании Эдлинай Ко, хотя и на неофициальном уровне, остаются такими же, как и в варианте приобретения как юридическое лицо.

2. Как юридическое лицо.

2.1. Быстрейший вариант: Нужен цветной лазерной принтер или качественный мастильно-струйный. Выбираете версию, например: Professional®, и скачиваете и заполняете документы: 1. Договор (х2) → 2. Выставление счета (он уже выставлен вам) → 3. Платежное поручение (уже заполнено, Вы только заполняете Ваши реквизиты, распечатываете и идете в банк) → 4. Акт о выполнении работ (х2) → 5. Печать → 6. Сканируете с разрешением не меньше 300 dpi последнюю страницу договора (с Вашими реквизитами, подписью и печатью) и Акта о выполнении работ → 7. Отсылаете нам электронной почтой по адресу: pppaskov@mail.ru, вместе с регистрационным кодом Вашей программы. Сразу после получения нами мейла и подтверждения об оплате (можете отсканировать и отправить нам тем же мейлом копия платежного поручения с печатью Вашего банка) мы отправляем Вам Лицензионную гарантию (почтой) и активационный код (мейлом, SMS-ом, телефонным звонком). Срок: 1 день. Единственное, что занимает еще какой-то ресурс времени: это получение почтой лицензионной гарантии с вашими регистрационным и активационным кодами.

2.2. Быстрый вариант. Нужны: обычный лазерный принтер и убрать наши подпись и печать с договора и Акта о выполнении работ. Алгоритм с точки 1-5 аналогичный прежнему. Следует: Отправляете почтой по адресу 117535 Москва, ул. Россошанская, д.13 к. 1 кв. 690 Паскову Пламену Панайотову нашу копию договора и Акт о выполнении работ, регистрационный код Вашей программы, и после получения нами посылки (или сканированное и отправленное мейлом по адресу pppaskov@mail.ru

подтверждение посылки - почтовый квиток и Платежного поручения с печатью банка) получаете Лицензионную гарантию (почтой) и активационный код. Срок: 1-2 дней.

2.3. Медленный вариант. Заполняете форму заказа с Вашими реквизитами и выбранной Вами версией программы и отправляете ее через сайт. Мы изготавливаем физически всю документацию, отправляем её Вам почтой. В посылке кроме документов содержится и готовый заполненный конверт с почтовой маркой для отправления Вами наших копий документов (Договор и Акт о выполнении работ). После получения документов (или подтверждения отправления и оплаты – сканированные на мейл), Вашего регистрационного кода и подтверждения платежа мы отправляем Вам Ваш активационный код, который Вы вписываете в Вашу Лицензионную гарантию. Срок: 3-20 дней (в зависимости от отдаленности региона.). Вернутся вверх.

1.2. У меня версия 2005. Я хочу перевести ее в новую версию. Как это сделать и во сколько мне это обойдется?

Для этого нужно сделать следующее: 1. Скачать и установить на Вашем компьютере сервисные программы Хамачи, Скайп и ТимВюэр и их инструкции (они бесплатные и легальные). 2. Уведомить нас о Вашем намерении на мейл: pppaskov@mail.ru , указав при этом минимальный набор Ваших контактных данных: ФИО, контактный телефон, город, Ваш старый активационный код, как и удобный для Вас день и час для осуществления этих сервисных действий. 3. Сервисные действия бесплатные, но перевод на следующую версию означает уже ежегодные платные подписки. Для осуществления сервисных действий Вам нужен системный администратор с определенными умениями. Вернутся вверх.

1.3. Я хочу купить программу, но мне нужно провести эту сделку через бухгалтерию, полностью по белому. Как мне это сделать?

Это, конечно возможно. Нужно пройти путь заполнения документов и оплаты, указанный в 1.2. Вернутся вверх.

1.4. Я слышал об этой программе, но хотел бы удостовериться: насколько она мне подходит. Можно ли как-то её опробовать на время в реальных условиях?

Можете. Нужно просто выбрать себе версию (сетевую или не сетевую), скачать дистрибутив, установить его на Вашем компьютере у Вас будут 30 дней (для Home Edition®) или 90 дней (для Professional®), чтобы пробовать программу и понять – насколько она Вам подходит. Если это срок не достаточен, по истечению Вы можете переустановить программу заново и поработать с ней еще на 30/90 дней. Пожалуйста, имейте ввиду, что для полноценной работы с программой Вам будет нужна инструкция: как полная, так и для каждого члена персонала, который будет работать с ней. Вернутся вверх.

1.5. Я заметил, что есть разница в цене приобретения как физическое лицо и как юридическое лицо. Чем они отличаются друг от друга?

Сами версии не отличаются друг от друга ничем. Это – одна и та же программа в обоих случаях. Разница только в формате приобретения: в одном случае – это физическое лицо, в другом: компания. Вернутся вверх.

1.6. Я хотел бы купить на сегодняшний день несетевую версию, Home Edition®, но возможно, в будущем мне понадобится сетевая. Возможно ли сохранить свою базу и перейти на сетевую без потерь?

Для этого нужно сделать следующее:

1. Скачать и установить на Вашем компьютере сервисные программы Хамачи, Скайп и ТимВюэр и их инструкции (они бесплатные и легальные).

2. Уведомить нас о Вашем намерении на мейл: pppaskov@mail.ru, указав при этом минимальный набор Ваших контактных данных: ФИО, контактный телефон, город, Ваш старый активационный код, как и удобный для Вас день и час для осуществления этих сервисных действий.

3. Выбрать путь оплаты разницы между версиями Home Edition® и Professional® (17000 для физических лиц и 24990 для юридических) и пройти путь заполнения документов и оплаты, указанный в 1.1. сервисные действия бесплатные, оплачивается только разница в ценах версий программы. Для осуществления сервисных действий Вам нужен системный администратор. Вернутся вверх.

1.7. Вопрос: Могу ли я подъехать к вашему офису, заплатить и получить диск с программой и все остальное?

Ответ: можно, но это не обязательно: можете сэкономить время и сделать все на много быстрее и комфортнее: скачать версию, установить, отправить Ваш уникальный индивидуальный регистрационный код (модуль Собаки → Помощь → Регистрация) через мейл, SMS или любым другим способом, и после оплаты в любом ближайшем отделении Сбербанка (или другим способом) по указанным реквизитам получаете активкод таким же образом. Приезд в офис не сэкономит для Вас ни времени, ни комфорта, ни какого-нибудь из шагов этой процедуры. Вернутся вверх.

2. Внедрение программы. Вернутся вверх.

2.1. Мне нужна эта программа, но хотел бы узнать: как её правильно внедрить в клинику?

Внедрение программы: многостепенный процесс. Иногда для экономии времени и повышения эффективности лучше обратиться к платным услугам специалиста компании. Тем не менее, у вас есть возможность пройти по этому пути и самостоятельно, если вы готовы потратить время и силы на это.

1. Ознакомление персоналом. Обычно на это нельзя давать слишком длинный или слишком короткий срок. Средний оптимум: месяц. За этот месяц лучше размножить дистрибутив программы и отдать сотрудникам временную версию на усвоение в домашних условиях. После этого месяца вы внедряете программу в работу клиники и доходы врачей должны зависеть от результатов программы: как финансовые, так и статистические по врачебным и рабочим критериям (ССФНК, количество клиентов, количество назначения в рентген, лабораторию, УЗИ клиники, результат лечения, рейтинг среди клиентов). Если в Вашей клинике люди работают только на заработную плату, Вам будет тяжелее заставить их работать с программой. Если они работают на процент от персональной выручки, им будет легче усвоится и они быстро поймут, что это средство упорядочить работу им только поможет увеличить свои доходы и доказать свою профессиональную значимость. Итого усвоение этого этапа с сопровождением специалиста: 1-3 месяца. Без сопровождения: в среднем: 3-9.

2. Введение данных и настроек программы. Обязательно нужно заполнить полностью следующие настройки в программе:

1. Данные клиники;

2. Административный состав;

3. Прейскурант услуг;

4. Обработка: по умолчанию цифра стоит 900. Это означает, что если какой-то клиент-пациент опоздал на 900 или больше дней на назначенное мероприятие или не появлялся в клинике, программа автоматически перебросит его в «неактивные»

5. Клиническая лаборатория: проверить параметры нормы, единицы измерения и единичные цены за исследования. Не убирать и не переименовывать исследования! Это приведет к драматическим изменениям ДКА и сделают диагностику недостоверной!

6. Пароль. Пароль по умолчанию: 111. Вы можете поменять его. Это позволит Вам закрыть доступ к финансовой информации и к Складу.

7. Сеть. Если у Вас сетевая версия, и компьютер, на котором устанавливаете программу – рабочая станция, то Вы должны переместить отметку с «сервер» на «рабочая станция». В таком случае, если сетевое имя сервера: Server, программа сразу обратится к серверу. Если сетевое имя сервера – другое, нужно указать его корректно в сетевой путь.

8. График. Нужно заполнить корректно график работы всех сотрудников.

9. Склад: нужно заполнить корректно все позиции (новый артикул) всех медикаментов и расходных материалов. При этом, заполняя медикаменты, обязательно нужно указать и дозы (минимальные и максимальные) данного препарата, а заполняя вакцины и биопрепараты (номенклатурный код 1) нужно указать – против каких заболеваний эти вакцины. После внесения препаратов как номенклатура (Новый артикул), нужно обязательно заприходовать их и как партии с конкретными количествами и ценами

10. Вакцинации: нормы расхода. Внести расходные материалы к каждой вакцине: шприц, вата, спирт. Этот этап занимает 1-3 дня, но его безупречное выполнение (особенно Склад) занимает не меньше недели, особенно если в клинике есть все инфраструктурные компоненты: в частности зоомагазин и ветаптека.

3. Внедрение программы. Внедрение программы – это скорее всего ведение работы клиники программой, применение новой концепции управления ветеринарного бизнеса. По выбранным критериям оценки, указанные в Настройки и выдаваемые программой (Сервисные→Общие; Статистика; Склад: Статистика, Входящие документы). Это работа с каждым членом персонала по выполнению

4. Мониторинг за работой с программой. Для мониторинга Вам нужно работать в первую очередь следующими функциями программы: Сервисные функции → Общие; Статистики; Склад → движение товаров; Статистики; Общий подсчет дня. На самом деле: это периодически получать отчеты с указанных функций программы и на базе результатов оценивать работу сотрудников и проводить с ними работу по улучшению.

5. Подключение финансовых рычагов программы. Уведомительные письма; Предстоящие; Опаздывающие; Бланковые инструкции. Каждый из этих этапов можно подготовить самостоятельно, или с помощью специалиста компании. Бланковые инструкции – самый сложный и ответственный элемент, и к их подготовке следует приступать после корректного ведения артикулов в Складе и работы с программой на небольшой период: хотя бы 3-6 месяцев. Уведомительные письма следует распечатывать и отсылать тоже с определенной подготовкой: договор с почтой для рассылки как открытки, изготовления шаблонов для обратной стороны открыток (схема проезда, логотип клиники, другое художественное оформление или важное объявление, например: «Акция мартовский кот: кастрация со скидкой в 30%!», или «Предъявителю уведомительного письма: вакцинация с 5% скидкой!» Вернутся вверх.

2.2. У меня большая клиника, и соответственно, большой персонал. Как мне правильно обучить этих людей в работе с программой?

В первую очередь: с регистратора. Это тот человек, который является началом и концом цикла обслуживания клиентов, его входом и выходом, и зачастую определяет и эффективность продаж через зоомагазин и ветаптеки. От правильного обучения и работы регистратора с программой зависят пропускная способность и эффективность врачей в обслуживании клиентов за единицу времени, как и экономическая эффективность от работы с программой. Регистратор должен четко понять и заполнять обязательные поля в регистрации новых клиентов-пациентов, и обязательно вносить дату следующей вакцинации и дегельминтизации, даже если такие никогда не делались. Нужно обязательно вносить дату рождения животного, даже если для этого придется придумать ее с точностью до нескольких месяцев. Нужно указать и вес животного с расчетом на его законченное физическое развитие, чтобы потом при назначении препаратов программа смогла правильно рассчитать и предложить самые адекватные дозы препаратов для пациента. Если клиент заключает договор об абонементном обслуживании, регистратор именно тот человек, который должен отметить статус клиента и процент его скидки. Для подключения регистратора ему нужно усвоить очень хорошо инструкцию для своей категории. Примерный срок обучения: 1-3 дня.

Ветеринарный врач. Ветеринарные врачи лучше всего усвоят работу с программой, если: 1. у них будет домашний компьютер, и Вы предоставите им дистрибутив на домашнее усвоение, с определенным сроком (примерно месяц) и 2: если они четко будут знать, что по истечению этого срока усвоения все их доходы и оценка их работы в клинике и их карьерный рост будет зависеть от данных, которые они вносят в программу и которые программа выдает статистическим путем. Им тоже нужно очень хорошо усвоить инструкцию для ветеринарных врачей. За их деятельностью нужно следить по нескольким параметрам: количество принятых клиентов-пациентов, ССФНК, результат лечения, выручка по медикаментам, выручка по манипуляциям, общая выручка, результат лечения, рейтинг среди клиентов. Нужно следить – насколько регулярно и корректно они вводят следующие данные: История болезни, Картина заболевания и результат лечения, дата и причина следующего назначения, бланковые инструкции. Все эти документы и выписки должны заполняться и распечатываться каждому клиенту. Мониторинг по этим критериям возможен через Сервисные функции → Общие → Детали и через Статистики. Примерный срок усвоения работы с программой: от 7-20 дней.

Клинический лаборант. Для внедрения клинического лаборанта обычно нужно меньше усилий и времени, чем для других должностей ветеринарной клиники. Инструкция самая компактная. Нужно только проверить параметры нормы в Настройки – клиническая лаборатория, усвоить профилей, и поменять цены на исследования. Дальше сам цикл работы довольно простой: регулярная проверка: есть ли назначения через «Заявки» и ведение диагностического (лабораторного журнала) на электронном (программа делает это автоматически) и на физическом (бумажном уровне) – отправлять на печать каждый лист записи диагностического журнала. Примерный срок усвоения: 1-3 дней.

Коммерческий директор. Ответственность позиции коммерческий директор – одна из важнейших: от него зависит корректное ведение Склада и мониторинг и контроль за Движением препаратов, определение самых ходовых позиций, самых слабо востребованных, своевременно генерировать заявки к поставщикам, следить за расходом препаратов ветврачами и реализацией зоомагазина и ветаптекой. Ему нужно усвоить полную инструкцию, потому, что движение препаратов осуществляется и записывается статистическим путем и в клиническую часть, и в Склад. Для него основные умения, которыми нужно владеть в совершенстве в работе с программой: Склад → Новый артикул, Приход, Правка артикулов, партий, Движение товаров, Входящие документы, Внутренние накладные, Общий подсчет дня, Справки → Статистика → Информация, работа с штрих кодами, Справки → Наличие в складе, Выводы – по номенклатурному коду, по срокам годности, по количеству, отсрочки платежей – к Вам и Ваших к Вашим поставщикам. Примерные сроки усвоения: 7-20 дней. Вернутся вверх.

2.3. Мы хотели бы внедрить эту программу, но нас сильно интересует вопрос рентабельности. Насколько она окупается и как это понять и сделать объективными методами?

Рентабельность определить можно, при чем довольно объективно. Для этого Вам нужно только иметь статистику прошлого года. После усвоения работы с программой (1-3 месяца) и подготовки базы к запуску первой партии уведомительных писем Вы должны навести справку каковы были Ваши результаты к месяцу, который будет являться базой для сравнения, например: апрель 2007 года. Запускаете каждую неделю четверть из ваших уведомительных писем, и к концу месяца подводите итоги. Разница между прошлогодним апрелем и апрелем 2008 года и составляет месячную степень рентабельности программы. На самом деле, программа окупается примерно за 1-3 месяца правильной и полноценной работы, а программа с компьютерной техникой и расходы на прокладку и настройку сети: за 3-6 месяцев. Вернутся вверх.

2.4. Вопрос: Не могу найти пароль! Он мне нужен для того, чтобы зайти в Склад и занести медикаменты. Кроме того, не могу попасть в финансовую информацию в Сервисные → Общие!

Ответ: Пароль по умолчанию: 111. Изменить его может каждый потребитель (для сетевой версии – только на сервере), через Настройки → Пароль → Новый пароль. Будьте внимательны при вводе нового пароля. Предпочтительнее пользоваться цифровыми кодами, из-за нестабильности восприятия кодовых таблиц кириллических и латинских букв, хотя программа воспринимает цифрено-буквенные обозначения, с прописными и заглавными буквами. Вернутся вверх.

3. Сервис и поддержка программы. Вернутся вверх.

3.1. Я не понял: сервис и поддержка включены в цену программы, или нет? На какой базе предоставляется сервис и поддержка?

Сервис и поддержка в цену приобретения программы не включены. Они осуществляются только на платной основе, в двух вариантах: online (онлайн), и физический вызов на месте к клиенту. Для предоставления услуг онлайн сервиса и поддержки нужно соответствовать нескольким техническим и организационным требованиям: Технические: наличие Интернет к компьютеру не меньше 40К, установленные и настроенные сервисные программы Хамачи, Скайп и ТимВюэр. К программе Скайп нужно иметь и подключенные и действующие наушники с микрофоном и/или микрофон с динамиками. Кроме того, в клинике должен быть системный администратор или человек, который соответствует его умениям. Для предоставления услуг физического вызова нужно заполнить заявку, осуществить предоплату на выбранный день или период приезда специалиста компании. Онлайн поддержка более эффективный способ, и более выгодный для большинства потребителей. Его эффективность и экономия времени на много лучше физического вызова. Вызов специалиста более оправдан только после усвоения базисных умений работы с программой, в целях оптимизации бизнеса, нежели сервиса и поддержки. Вернутся вверх.

3.2. У меня есть клиника, но нет системного администратора в штате. Как мне быть с сервисом в таком случае?

Системный администратор – удовольствие дорогое и не по бюджету каждой клинике. Однако, адекватную альтернативу можно найти. Первый вариант: договор на сервис и поддержку с компанией, которая может взять на себя поддержку компьютерной техники и сети на более выгодные условия, чем содержать системного администратора в штате. Это дешевле и при нормальной настройке и работе с оргтехникой это вполне решает проблему. Второй вариант: подготовить сотрудника из персонала, который в состоянии соответствовать небольшому пакету компьютерных умений: копирование с заменой; архивирование файлов и данных; установка обновлений (апдейтов); Настройки и работы с Интернет (http, ftp); Установка и настройки ОС (WinXPProfSP2), и др. программ; диагностировать и исправлять ошибки (за исключением ошибок программы АНДИАГ®); Настраивать и поддерживать сеть, устранение и решение сетевых неполадок на хардверном и софтверном уровне. Вернутся вверх.

3.3. У нас клиника не большая и живем и работаем в отдаленном районе. У нас нет Интернета на сегодняшний день, и когда будет и будет ли, большой вопрос. Можно ли в таком случае воспользоваться услугами сервиса и поддержки?

Положение затруднительное, но решаемое. Если в Вашем регионе есть услуги сотовой связи, и они предоставляют услугу мобильный Интернет, в большинстве случаев его качество и стоимость (хотя он и дороже домашнего) вполне достаточное для решения всех технических проблем, за исключением трансферта больших объемов. Подключение услуг мобильного Интернета можете попросить у Вашего провайдера сотовой связи, а подключение телефона к компьютеру: у тех же специалистов или у Вашего знакомого компьютерщика. Все компании предоставляют разные, но вполне понятные и доступные условия подключения и настройки. Мегафон, МТС, Билайн. Вернутся вверх.

3.4. У меня периодически, на одном и том же месте, выскакивает окошко Open с какими-то папочками. Что это такое и как с этим быть?

Этот сбой по английским называется bug, баг (жучок). На самом деле никакого жучка нет. Просто программа не может найти определенный файл, который поврежден или уничтожен. Это, конечно, может быть и вследствие сбоя работы в сети, когда рабочая станция обращается к серверу, но путь чем-то нарушен – на физическом уровне (кабель где-то отключен или поврежден) или на программном (иногда Windows «теряет» свои сетевые настройки и сеть перестает функционировать). В таком случае нужно сделать несколько простых тестов, чтобы понять – проблема в программе АНДИАГ® или в чем-то другом: Попробуйте с соседними клиентами-пациентами в базе. Если получится сделать ту же самую манипуляцию без проблем, значит, клиентские файлы повреждены или уничтожены, то есть, проблема только в этих конкретных файлах, а не в программе АНДИАГ® как таковой.

Можно сделать следующее: Запустить Сервисные функции → Тест (программа, которая проверяет на предмет испорченных или уничтоженных файлов и восстанавливает их) либо Сервисные → Индексирование. Если это не поможет, стоит постараться переписать данные конкретного клиента-пациента, потом убрать его с базы, и внести его заново. Иногда некоторые записи попадают на т.н. «плохие дорожки» жесткого диска и прописываются в процессе работы с дефектами. Или Ваш компьютер не достаточно хорошо защищен вирусами и они повредили некоторые файлы. Если «Тест» и «Индексирование» не помогут, либо проблема системная и появляется достаточно часто и она воспроизводимая с любым клиентом-пациентом в базе, тогда стоит обратиться для сервисных действий к разработчикам, если у Вас есть подписанный договор на сервис и обслуживание, например, для Home Edition® на 3 месяца. Дальше разработчики решают Вашу проблему. Вернутся вверх.

3.5. У меня не часто, но все-таки выскакивают какие-то непонятные окошки, которые упорно не хотят закрываться. Приходится перезагружать компьютер. Можно ли это исправить?

В таком случае стоит сделать следующее:

1. Проверить на предмет вирусов хорошей антивирусной программой.

2. Проверить на предмет «шпионов» (Spy) т.н. Spyware программами.

3. Проверить целостность и сохранность поверхности жесткого диска (специальными программами или функциями самого Windows)

4. Запустить Сервисные функции → Тест (программа, которая проверяет на предмет испорченных или уничтоженных файлов и восстанавливает их) и Сервисные → Индексирование.

Если это не поможет, и у вас нет системного администратора или компьютерщика, к которого можно попросить о помощи, тогда нужно обратиться для сервисных действий к разработчикам, если у Вас есть подписанный договор на сервис и обслуживание, например, для Home Edition® на 3 месяца. Дальше разработчики решают Вашу проблему. Вернутся вверх.

4. Безопасность. Вернутся вверх.

4.1. Я слышал, что нужно делать архивы программы и базы. Как это делается и насколько остро это нужно делать?

Делать архивы – задача первостепенной важности. Для этого вам нужна программа WinRAR. Дальше – программа АНДИАГ® поддерживает функцию архивирования. Архивирование нужно делать, учитывая несколько особенностей: 1. Его нужно делать только на сервере. 2. Во время работы все остальные компьютеры не должны работать с программой АНДИАГ®. 3. Архив сохраняется в диске c:/arhiv/andiag.rar. 4. Архивирование следует делать каждый день на сервере. Тогда это занимает меньше времени, поскольку архивируются только новые и измененные данные. 5. Минимум раз в неделю следует копировать архив на внешнем накопителе (CD, Flash, или другом средстве памяти). Вернутся вверх.

4.2. Если у меня «полетит» компьютер, что я теряю, и что я могу спасти? И как это делается?

Это ситуация, которая может произойти с каждым. Именно для этого и нужен архив. Если Вы делали архивирование каждый день и сохраняли его на внешнем накопителе, Вы потеряете в худшем случае данные текущего дня. Если у Вас более старые архивы, вполне возможно, что в зависимости от поражения компьютера или жесткого диска данные могут быть утерянными полностью. Если у Вас есть архив, то процедура восстановления данных следующая:

1. Переустановить программу на новом компьютере.

2. Переименовать папку c:/andiag на c:/andiag+.

3. Разархивировать папку andiag.rar с Вашего накопителя на диске с:/.

4. Обратиться к разработчику для получения нового активкода программы.

5. Продолжаете работу. Вернутся вверх.

4.3. Как я могу защитить свой компьютер?

Для защиты компьютера обязательно нужно иметь антивирусную программу, и программу против шпионов (Spyware). В идеале лучше иметь и программы для восстановления регистров и для проверки поверхности жесткого диска. Стоить иметь не больше одного представителя каждой категории, по возможности – лицензионных (хотя бы для сервера, с ежедневными или достаточно регулярными обновлениями. Вернутся вверх.

4.4. Могу ли я делать копии – архивы данных, забирать их с собой и открывать их на другом компьютере, у себя дома?

Теоретически – да, но это процедура требует определенные умения и соблюдение алгоритма манипуляций. Во-первых, Вам нужно иметь на дому другую лицензионную версию, чтобы было возможно открывать рабочую. Например, Home Edition®. Алгоритм следующий: установить дистрибутив у себя дома. Оплатить и получить активационный код. Записать активационный код на отдельном месте. Переименовать папку c:/andiag на c/andiag+. Разархивировать принесенный архив в диске с:/. Вписать активкод и открыть программу. К сожалению, эту процедуру нужно повторять каждый раз, когда вы приносите рабочий архив у себя дома. С нарастанием объема базы это будет увеличивать прогрессивно время разархивирования базы. Если это вам нужно для мониторинга работы клиники, есть на много более дешевый, быстрый и комфортный способ. Нужно только обеспечить хороший интернет к Вашему домашнему компьютеру и к серверу в клинике. Вы сможете открывать сервер с Вашего домашнего компьютера благодаря программе ТимВюэр. Все, что нужно: установить ее на обоих компьютерах, и попросить у кого-то в клинике ID номер и пароль, потому, что каждый раз – они разные. Таким образом Вы сможете просматривать всю информацию на Вашем сервере в клинике, даже работать в режиме реального времени. Вернутся вверх.

5. Управление персоналом. Вернутся вверх.

5.1. У меня в клинике принято, что с одним и тем же клиентом работают разные специалисты: терапевт, лаборант, рентгенолог и так далее, как понадобится. Как разделять учет их работы и выручек средствами программы?

Программа АНДИАГ® «объединяет» и «разделяет» работу всех сотрудников ветеринарной клиники, даже когда они работают в рамках одного и того же приема с одним и тем же клиентом-пациентом. Единственное, что нужно, чтобы каждый зашел через свое имя в Картотеку и отметил свои действия с этим клиентом. Последний из них финализирует транзакцию: распечатывает квитанцию или подтверждает факт получения денег нажатием кнопки «ОК». Все данные отражаются в Сервисные – Общие и в Статистиках по отдельным врачам. Если 2 и больше врачей работали в паре (предположительно во время операции) то на сегодняшний день программа это не учитывает. Вернутся вверх.

5.2. Мне хотелось бы иметь объективные критерии, по которым я могу оценить количество и качество работы моих врачей, а не только по сданным выручкам. Можно ли это сделать через программу?

Большинство из объективных критериев, за исключением одного, программа выдает. Вернее, она не выдает и не может выдавать только результаты рейтинга врачей среди клиентов. Все остальные параметры: ССФНК, выручка общая, выручка от медикаментов, выручка от гонораров, выручка от назначенных Бланковых инструкций, выручка от вакцинаций, количество диагнозов, результаты лечения, динамика всех этих параметров во времени и в графическом изображении. Эти данные доступны в Сервисные → Общие и в Статистиках. Вернутся вверх.

5.3. Я хотел бы понять: могу ли я оценить рейтинг своих врачей через программы?

К сожалению, нет. На самом деле это можно сделать только двумя способами: если у вас есть Интернет сайт с поддержкой голосования (например, форум: РНР или IPB), либо физически – в рамках клиники. Нужно подготовить и распечатать маленькие анкетные карты, с одним простым вопросом: «Довольны ли вы услугами Вашего врача сегодня? Оцените, пожалуйста, от 0-10» Внизу: список с врачами и должностями, а напротив каждого: 10 пустых квадратиков для отметки галочками. Рядом с окошкой регистратуры нужно сделать небольшой почтовый ящик, где люди кладут анкетные карточки после голосования. Тоже рядом с регистратурой должны быть фотографии всех врачей с ФИО и с должностяьями и специализациями. Ключом от этого почтового ящика должен обладать только руководитель клиники. Оценивать рейтинг врача можно только при 100 и больше голосований. То есть, по этой системе вполне возможно оценивать рейтинг врачей раз в месяц. Вернутся вверх.

5.4. Как мне понять, кто из моих сотрудников является хорошим лечащим врачом, а не только по рейтингу среди клиентов?

Для этого нужно обратиться к Статистики → Диагнозы → Информация → Пациенты. Второй способ оценить общий бал лечения врачей: Сервисные функции → Общие → Для всех → Детали. Таким образом получается возможность оценить результаты лечения в сравнительном плане, на фоне результатов всех врачей и среднеарифметического результата в клинике. Однако, для получения этого критерия оценки работы врачей нужно, чтобы каждый врач обязательным образом заполнял «результат лечения» при повторном приеме в форме «Картина заболевания». Если этот критерий будет одним из составляющих баллов для формирование доходов ветеринарных врачей, то они будут его заполнять корректно. Вернутся вверх.

6. Управление клиентами. Вернутся вверх.

6.1. Я слышал, что возможно отправлять клиентам уведомительные письма. Как это делается, и что это дает? И насколько это затратное?

Уведомительные письма – один из наиболее эффективных «финансовых рычагов» программы. Но они требуют определенной подготовки: как сотрудников, так и самой акции рассылки уведомительных писем. В первую очередь: регистраторов: они должны вводить данные клиентов-пациентов корректно: клиентам: полный физический почтовый адрес, пациентам: демографию и дату следующей вакцинации и следующей дегельминтизации. Для распечатки нужен лазерный принтер, который имеет ресурс больше 35000 страниц в месяц (если у Вас есть в среднем 30-50 посещений в день), Кроме того нужно приготовить распечатки оборотных сторон писем с логотипом клиники, схемой проезда и промо-акции, если такие предусматриваются. Нужен и договор с почтой для рассылки этих писем как открытки без конверта (потому, что программа все распечатывает) или организация рассылки собственной курьерской службой. Вернутся вверх.

6.2. Как ввести систему бронирования часов с помощью программы?

Для этого нужно работать функциями «Предстоящие» и «Опаздывающие». Кроме того нужно вменить в трудовые обязательства ветеринарных врачей работа с программой АНДИАГ®, и точнее обязательное назначение даты и мотива следующего посещения через «Диагнозы-Назначения». А для этого нужно предварительно внести через Настройки → График рабочий график каждого члена персонала. Эти настройки осуществляются на сервере (если программа сетевая). Вернутся вверх.

6.3. Можно ли начислять скидки специальным клиентам? Программа это позволяет?

Можно. Это делается через Картотека → выбор клиента → Правка → Статус клиента → Новый статус (со скидкой). До этого через Настройки → Статус клиентов нужно добавить такие названия статусов и такие скидки, которые вы собираетесь предоставлять вашим клиентам. Вернутся вверх.

7. Управление финансами. Вернутся вверх.

7.1. Я хочу иметь доступ к программе даже когда меня нет в клинике. Возможно ли это и как это сделать?

Это возможно. Для этого Вам: Интернет, 40К и больше: На вашем удаленном (предположительно, домашнем) компьютере и на рабочем сервере;программы ТимВюэер, TeamViewer и Хамачи, Hamachi. Инструкции для установки и работы с Хамачи помогут вам разобраться как точно это делается. Коротко: на серевере запускают ТимВюэр и диктуют Вам ID номер и пароль. Вы их вписываете на Вашем удаленном компьютере и работаете на рабочем сервера как будто Вы находитесь на работе. Вернутся вверх.

7.2. Я хочу понять – какова финансовая эффективность моих сотрудников: как ветврачей, так и остальных. Насколько это реально сделать с помощью АНДИАГ®?

Финансовую эффективность определить можно. По крайней мере, для ветврачей, для клинической лаборатории, для рентгена, для УЗИ, ЭКГ, для продавцов зоомагазина с ветаптекой. Для этого просто нужно работать с программой именно так, как это предусмотрено в инструкциях. А именно: Для ветврачей: Сервисные → Общие → Выбор врача → Выбор периода → Детали. Если Вам нужно посмотреть на его результаты в разрезе с другими врачами и сотрудниками: Детали. Определение эффективности для продавцов зоомагазина/ветаптеки проверяется аналогичным образом: Они заведены в Административном составе, как и ветврачи, и все продажи через зоомагазин - ветаптека осуществляются, выбирая свое ФИО, то есть, накапливая свой лицевой счет. Таким образом проверка результатов через Сервисные → Общие → выбор регистратора/продавца → выбор периода → детали дает полную картину выручки.

Финансовую эффективность рентгена/рентгенолога, УЗИ/узиста и/или ЭКГ/кардиолога, Клинической лаборатории/лаборанта определить чуть сложнее, но все равно возможно ресурсами программы. Для рентгенолога нужно завести рентгеновские пленки в качестве расходного материала, включая при этом в их цену усредненное количество реактивов и других расходных средств, которые тратятся для получения одного рентгеновского снимка. Разные размеры снимков должны иметь разные цены продаж, потому, что у них разные закупочные цены. Кроме того, нужно завести в Прейскурант услугу «Рентгеновская фотография» с и/или без расшифровки (если врач или рентгеновский лаборант умеет делать расшифровку. Таким образом, определение экономической эффективности рентгена как подразделения и в частности данного рентгенолога определяем следующим образом: Статистика → выбор рентгенолога → выбор периода → манипуляции → информация → сортировка по названию → определение выручки от рентгеновских фотографий с или без расшифровок, если они разделены в Прейскуранте; Потом повторяем этот путь, выбирая вместо «Манипуляции» «Медикаменты, расходные материалы» → рентгеновская пленка (выходят рентгеновские пленки разного размера) – и сразу определяем закупочную цену, цена продажи, наценка (первичная прибыль), и процентное участие рентгеновских пленок как количество (востребованность расходника) и как финансовой значимости. Сложить выручки от рентгена как манипуляции и как продажи рентгеновских пленок дает нам общую выручку от рентгена как подразделения. Из него вычитываем стоимость рентгеновских пленок (программа ее выдает) и процент или оклад назначающим врачам и рентгенолога, и получаем экономическую эффективность рентгена как подразделения и каждого рентгенолога в частности.

Абсолютно аналогичным образом определяем эффективность лаборатории/лаборанта, только в этом случае мы должны внести в Склад предварительно все расходники для каждого лабораторного исследования: реагенты, специфические шприцевые системы, пробирки, другие одноразовые расходники и реактивы. Поскольку лабораторные исследования вносятся чаще всего пакетами (готовыми профилями) для них можно применить подход, как для «Вакцинации-нормы расходов», то есть, предварительно заложить в Настройках количественные и финансовые значения расхода для каждого профиля. Таким образом они будут списываться автоматически со Склада и в Сервисные → Общие → Клиническая лаборатория будет полная картина финансовой эффективности подразделения «Лаборатория». Аналогичный рентгену и лаборатории, но более упрощенный подход применяется для определения УЗИ и ЭКГ как подразделения и как специалисты, которые работают с ними. Там расходный материал минимизирован: для УЗИ: это гель и распечатка описания и УЗИ-изоборажения (возможна запись на файл), а для ЭКГ: это расход только распечатки с графическим изображением и описанием. Вернутся вверх.

7.3. У меня регистраторы являются и продавцами зоомагазина и ветаптеки. Они получают 6% со своих продаж и 3% с общего приема, который они навигировали. Как с помощью программы можно это отследить?

Определить можно следующим образом: Сервисные → Общие → Для всех → Дата/период → Детали или Эффективность → ОК. Из этого результата его - 3%. Потом возвращаемся к функцию Сервисные → Общие → выбор регистратора/продавца → Дата/период → Детали, и получаем его собственные продажи через Зоомагазин/Ветаптека. Из этого результата его: 6%.Вернутся вверх.

8. Управление инвестициями. Вернутся вверх.

8.1. Я собираюсь приобрести рентген оборудование, но хотел бы понять: какова его рентабельность и за какое время окупится. Как могу это определить ресурсами программы?

Финансовую эффективность рентгена как подразделения и каждого рентгенолога/рентгенологического лаборанта определить можно. Для этого просто нужно работать с программой именно так, как это предусмотрено в инструкциях. Для рентгенолога нужно завести рентгеновские пленки в Склад в качестве расходного материала, включая при этом в их цену усредненное количество реактивов и других расходных средств, которые тратятся для получения одного рентгеновского снимка. Разные размеры снимков должны иметь разные цены продаж, потому, что у них разные закупочные цены. Кроме того, нужно завести в Прейскурант услугу «Рентгеновская фотография» с и/или без расшифровки (если врач или рентгеновский лаборант умеет делать расшифровку. Таким образом, определение экономической эффективности рентгена как подразделения и в частности данного рентгенолога определяем следующим образом: Статистика → выбор рентгенолога → выбор периода → манипуляции → информация → сортировка по названию → определение выручки от рентгеновских фотографий с или без расшифровок, если они разделены в Прейскуранте; Потом повторяем этот путь, выбирая вместо «Манипуляции» «Медикаменты, расходные материалы» → рентгеновская пленка (выходят рентгеновские пленки разного размера) – и сразу определяем закупочную цену, цену продажи, наценка (первичная прибыль), и процентное участие рентгеновских пленок как количество (востребованность расходника) и как финансовой значимости. Сложить выручки от рентгена как манипуляции и как продажи рентгеновских пленок дает нам общую выручку от рентгена как подразделения. Из него вычитываем стоимость рентгеновских пленок (программа ее выдает) и процент или оклад назначающим врачам и рентгенолога, и получаем экономическую эффективность рентгена как подразделения и каждого рентгенолога в частности. Вернутся вверх.

8.2. У нас есть зоомагазин и ветаптека, и хотели бы внести и следить за ними раздельно в Склад, не смешивая их с медикаментами и расходниками клинического приема.

Это возможно. Программа именно для этого и изначально предусмотрена. В Склад есть 4 номенклатурных кода, которые идут со стартовым пакетом программы:

1. Вакцины, биопрепараты;

2. Дегельминтизанты и другие противопаразитные средства;

3. Ветеринарная клиника;

4. Зоомагазин, ветаптека.

Номенклатурный код (3), Ветеринарная клиника, доступна и «видна» только врачами в рамках клинического приема, в опции «Медикаменты, расходные материалы». Номенклатурный код (4) Зоомагазин, ветаптека «виден» только через «Зоомагазин, ветаптека». Таким образом, все эти потоки товаров и продаж разделены и в любом моменте можно посмотреть только на реализации через (3) Ветеринарная клиника (Статистика → Медикаменты, расходные материалы), а если нужно посмотреть на продажи через Зоомагазин – ветаптека, то есть 2 варианта:

1. Сервисные → Общие → продавец → Дата/период → Детали; аналогично для всех продавцов, потом сложить результаты. И вариант

2: Сервисные → Общие → Для всех → Дата/период → Детали. Из суммы медикаментов (товаров), полученной в этой справке, вычитывается сумма медикаментов, полученная Ветеринарной клиникой (Статистика → Медикаменты, расходные материалы). Разница составляет именно продажи Зоомагазина, ветаптеки. Вернутся вверх.

8.3. Я хочу понять: когда мне пора заказывать препараты и расходники, не дожидаясь того момента, когда они закончатся.

Для этого нужно сделать в Склад соответственные настройки. Склад → Справки → Вывод по количеству → указать параметры справки → ОК. Получите все препараты, которые уже следует заказывать. Вернутся вверх.

8.4. Мне нужно понять: какие медикаменты самые ходовые не только по количеству, но и по норме прибыли. Программа может мне это «сказать?»

Может. В Статистиках. И в Складе, и в клинической части. Статистика (Медикаменты) → период → Информация → сортировка по колоне Наценка. Вернутся вверх.

8.5. Я слышал, что есть т.н. «Бланковые инструкции». Как их правильно заполнять и ими пользоваться?

Это непростое дело. Лучше и легче сначала сказать – как нельзя это делать. Нельзя делать Бланковые инструкции под каждое заболевание, да еще – под каждого ветврача. Получится количество, которое, во-первых, не прибавит эффективности и интеграции работы, и во-вторых – сильно загромоздит работу врачей в поисках нужной им инструкцию. Бланковые инструкции определяются только на базе статистических результатов конкретной клиники. Их количество не должно быть больше 15-20. Оно должно отражать именно ключевые и самые значимые мотивы для